行業(yè)痛點(diǎn)：

普遍使用電銷(xiāo)坐席，缺乏信任，不了解客戶(hù)，轉(zhuǎn)化率低、接通率低，經(jīng)常挨客戶(hù)罵，人員流動(dòng)性大；專(zhuān)業(yè)知識(shí)難，對(duì)坐席要求高，招人難；坐席為了保單違規(guī)承諾客戶(hù)，造成法律糾紛，影響品牌形象。

解決方案：

使用工作手機(jī)后，電話只作為問(wèn)客戶(hù)要號(hào)碼加微信的途徑，通過(guò)微信朋友圈打造人設(shè)IP專(zhuān)業(yè)形象；通過(guò)系統(tǒng)將坐席與客戶(hù)的溝通記錄全程留痕，不斷優(yōu)化客服成交話術(shù)。通過(guò)電腦可以直接查看本微信的朋友圈，和客戶(hù)微信朋友圈，還能點(diǎn)贊評(píng)論互動(dòng)，客服對(duì)客戶(hù)更了解，有效提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；使用聊天記錄敏感關(guān)鍵詞質(zhì)檢，做好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制。