教育行業(yè)面臨的難點(diǎn)

難題 1 - 我掉了多少客戶？

家長(zhǎng)線索數(shù)據(jù)分散碎片化

以家長(zhǎng)為主要客戶群體的教育培訓(xùn)行業(yè)，主要依賴(lài)社交工具微信進(jìn)行售前售后溝通，如何將所有課程銷(xiāo)售手機(jī)微信中的客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)化地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地歸集到中心系統(tǒng)中？

難題 2 - 客戶在說(shuō)些什么？家長(zhǎng)客戶反饋通路阻礙

教育培訓(xùn)業(yè)主要以微信群組作為相關(guān)課程產(chǎn)品服務(wù)的交流中心，期間家長(zhǎng)客戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋、抱怨甚至投訴很難傳達(dá)至企業(yè)管理者，對(duì)于企業(yè)主而言很難基于產(chǎn)品做閉環(huán)回饋優(yōu)化。

難題 3 - 員工在做些什么？員工行為規(guī)范差異化大

銷(xiāo)售及客服作為流動(dòng)性相當(dāng)大的行業(yè)，在與客戶進(jìn)行售前售后溝通中，很多敏感行為企業(yè)主很難管控。例如銷(xiāo)售在售前過(guò)度許諾，售后客服私收客戶錢(qián)款、客戶群的運(yùn)營(yíng)不積極等。

家長(zhǎng)（線索、商機(jī)、客戶）數(shù)據(jù)自動(dòng)化集中

不同的課程銷(xiāo)售顧問(wèn)手機(jī)微信中有各自的客戶聯(lián)系人，這些可能僅僅是線索、商機(jī)或是正式客戶。通過(guò)微信審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，可以將所有銷(xiāo)售員工手機(jī)中的數(shù)據(jù)，全量同步至中心系統(tǒng)，配合使用銷(xiāo)售工具及正確的銷(xiāo)售方式，迅速給企業(yè)管理者當(dāng)前客戶轉(zhuǎn)化的定量分析。

反饋通路透明化

通過(guò)微信審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)對(duì)微信客戶群組信息的全量聊天記錄保存及違規(guī)信息自動(dòng)檢測(cè)通報(bào)功能，可以將家長(zhǎng)客戶在基層溝通群中的負(fù)面情緒及時(shí)探測(cè)，同時(shí)第一時(shí)間回饋到企業(yè)管理層， 從而控制負(fù)面信息的蔓延，也提高了客戶服務(wù)的體驗(yàn)。