行業(yè)痛點(diǎn)：

客戶忠誠(chéng)度低，客戶黏性不足；員工惡意刪除聊天記錄，刪除聯(lián)系人；客戶聯(lián)系方式未加密，員工離職帶走客戶；員工私自發(fā)貨收款，收取客戶好處；員工與客戶聊天內(nèi)容難以監(jiān)管；無(wú)法記錄客戶的消費(fèi)記錄及消費(fèi)需求；客服的工作量難以統(tǒng)計(jì)；

解決方案：

使用工作手機(jī)后，通過(guò)客戶畫像，有效掌握客戶購(gòu)買記錄以及興趣意向，更有針對(duì)性的與客戶溝通；將客戶的聯(lián)系方式及微信號(hào)加密，防止員工私加客戶，并對(duì)刪除聊天記錄、好友、發(fā)送名片、私收客戶轉(zhuǎn)賬紅包等行為進(jìn)行預(yù)警，對(duì)員工行為進(jìn)行有效監(jiān)管；通過(guò)好友增長(zhǎng)數(shù)量，聊天會(huì)話響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等多維度統(tǒng)計(jì)客服工作量；